Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Obowiązuje od: 18 lutego 2026 r.

1. INFORMACJE OGÓLNE

      1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady odstępowania od umowy oraz składania reklamacji w sklepie internetowym Vellisa.pl prowadzonym przez Gracjana Neugebauera, ul. Mieszka I 1A/25, 72-010 Police, NIP: 8513342939, REGON: 543541273.

      2. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji:

        • E-mail: vellisakontakt@op.pl
        • Telefon: +48 533 634 833

CZĘŚĆ I – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (dla Konsumentów)

2. PRAWO DO ZWROTU

      1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni kalendarzowych.

      2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie produktu.

      3. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom (osobom fizycznym dokonującym zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową).

3. WAŻNE OGRANICZENIA – PRODUKTY BIELIZNY MODELUJĄCEJ

Ze względów higienicznych i sanitarnych, produkty shapewear (bielizna modelująca) mogą być zwrócone wyłącznie, jeśli spełniają następujące warunki:

      1. Produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
      2. Plomby higieniczne i zabezpieczenia nie zostały usunięte ani uszkodzone
      3. Metki i etykiety są nienaruszone i przymocowane do produktu
      4. Produkt nie był przymierzany bezpośrednio na ciało (bez bielizny ochronnej)

UWAGA: Zgodnie z art. 38 pkt 8 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, oraz produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Produkty rozpakowane, z usuniętymi plombami higienicznymi lub przymierzone bezpośrednio na ciało NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI.

4. JAK ODSTĄPIĆ OD UMOWY

      1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

      2. Oświadczenie można złożyć:

        • E-mailem: vellisakontakt@op.pl
        • Pisemnie: ul. Mieszka I 1A/25, 72-010 Police
        • Telefonicznie: +48 533 634 833 (z późniejszym potwierdzeniem na piśmie)

      3. W oświadczeniu należy podać:

        • Imię i nazwisko
        • Adres
        • Numer zamówienia
        • Datę zakupu
        • Informację o produktach, których dotyczy odstąpienie
        • Numer konta bankowego do zwrotu środków

      4. Wzór formularza odstąpienia od umowyznajduje się poniżej (korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe).

      5. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać informację o wykonaniu prawa odstąpienia przed upływem 14 dni od otrzymania produktu.

5. ODESŁANIE PRODUKTU

      1. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy, Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu.

      2. Adres do zwrotów:


        Gracjan Neugebauer
ul. Długosza 2
72-010 Police
POLSKA

      3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

      4. Zalecamy wysłanie zwrotu:

        • Przesyłką poleconą lub kurierem z potwierdzeniem odbioru
        • Z ubezpieczeniem (w przypadku produktów o wyższej wartości)
        • Z numerem śledzenia przesyłki

      5. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

      6. Do przesyłki należy dołączyć:

        • Kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy
        • Kopię paragonu lub faktury
        • Numer konta bankowego do zwrotu środków (jeśli nie został wcześniej podany)

6. ZWROT PŁATNOŚCI

      1. Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

      2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

      3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

      4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu:

        • Otrzymania produktu z powrotem, lub
        • Dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania produktu (np. numer nadania przesyłki)

        – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

      5. Zwrot płatności nie wiąże się z żadnymi kosztami dla Konsumenta.

7. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KONSUMENTA ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI PRODUKTU

      1. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

      2. Aby stwierdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu, Konsument powinien obchodzić się z nim i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym (bez przymierzania bezpośrednio na ciało).

      3. W przypadku produktów bielizny modelującej, jakiekolwiek przymierzanie bezpośrednio na ciało, usunięcie plomb higienicznych lub uszkodzenie opakowań skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy.

CZĘŚĆ II – REKLAMACJE (RĘKOJMIA)

8. PODSTAWA PRAWNA

      1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za niezgodność produktu z umową na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi (art. 556 i następne K.c. oraz art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta).

      2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt bez wad.

9. NIEZGODNOŚĆ PRODUKTU Z UMOWĄ

Produkt jest niezgodny z umową, jeśli w szczególności:

      1. Nie posiada właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel określony w umowie lub wynikający z okoliczności lub przeznaczenia
      2. Nie posiada właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta (w tym przedstawiając próbkę lub wzór)
      3. Nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy
      4. Został dostarczony w niekompletnym stanie
      5. Posiada wady fizyczne lub prawne

10. TERMIN NA ZGŁOSZENIE REKLAMACJI

      1. Konsument może zgłosić reklamację z tytułu niezgodności produktu z umową, która wystąpiła w ciągu 2 lat od wydania produktu.

      2. Przedsiębiorca (osoba kupująca w celach związanych z działalnością gospodarczą) może zgłosić reklamację w terminie określonym w Kodeksie cywilnym (1 rok od wykrycia wady).

      3. Jeśli niezgodność produktu z umową wystąpiła w ciągu roku od wydania produktu, domniemywa się, że istniała ona w chwili wydania produktu (ciężar dowodu spoczywa na Sprzedawcy).

11. JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ

      1. Reklamację można złożyć:

        • E-mailem: vellisakontakt@op.pl
        • Pisemnie: ul. Mieszka I 1A/25, 72-010 Police
        • Telefonicznie: +48 533 634 833 (z późniejszym potwierdzeniem na piśmie)

      2. W reklamacji należy podać:

        • Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
        • Numer zamówienia i datę zakupu
        • Dokładny opis wady lub niezgodności produktu
        • Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
        • Zdjęcia produktu i wady (jeśli możliwe)
        • Kopię paragonu lub faktury

      3. Zalecamy skorzystanie z formularza reklamacyjnego (dostępnego poniżej), jednak nie jest to obowiązkowe.

12. UPRAWNIENIA KLIENTA W PRZYPADKU NIEZGODNOŚCI PRODUKTU Z UMOWĄ

Konsument może żądać:

      1. Naprawy produktu – bezpłatne usunięcie wady
      2. Wymiany produktu na nowy – wolny od wad
      3. Obniżenia ceny – proporcjonalnie do stwierdzonej wady
      4. Odstąpienia od umowy – zwrot pełnej ceny (jeśli wada jest istotna)

Kolejność uprawnień:

      • Konsument może wybrać naprawę lub wymianę, chyba że jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów
      • Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub nieodpowiednie, Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
      • Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeśli wada jest nieistotna

13. ROZPATRZENIE REKLAMACJI

      1. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

      2. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

      3. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres e-mail lub pocztowy podany w reklamacji.

      4. W odpowiedzi Sprzedawca poinformuje o:

        • Uznaniu lub odrzuceniu reklamacji
        • Sposobie i terminie realizacji żądania (jeśli reklamacja uznana)
        • Uzasadnieniu (w przypadku odrzucenia reklamacji)

14. ODESŁANIE PRODUKTU REKLAMOWANEGO

      1. Produkt reklamowany należy odesłać na adres:


        Gracjan Neugebauer
ul. Długosza 2
72-010 Police
POLSKA

      2. Koszty odesłania produktu reklamowanego ponosi Sprzedawca – Klient może wysłać produkt za pobraniem lub zażądać zwrotu kosztów przesyłki po przedstawieniu dowodu nadania.

      3. Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu.

      4. Do przesyłki należy dołączyć:

        • Wypełniony formularz reklamacyjny lub opis wady
        • Kopię paragonu lub faktury

15. REALIZACJA REKLAMACJI

      1. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:

        • Naprawi produkt – w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta
        • Wymieni produkt na nowy – w terminie do 14 dni od uznania reklamacji
        • Obniży cenę – zwróci odpowiednią kwotę w terminie do 14 dni
        • Przyjmie odstąpienie od umowy – zwróci pełną cenę w terminie do 14 dni

      2. Koszty naprawy lub wymiany (w tym koszty wysyłki) ponosi Sprzedawca.

      3. Produkt po naprawie lub wymieniony produkt zostanie odesłany na adres Klienta na koszt Sprzedawcy.

16. WYŁĄCZENIA I OGRANICZENIA

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady produktu powstałe w wyniku:

      1. Niewłaściwego użytkowania produktu niezgodnie z przeznaczeniem
      2. Uszkodzenia mechanicznego spowodowanego przez Klienta
      3. Nieprzestrzegania instrukcji obsługi lub pielęgnacji produktu
      4. Samodzielnych napraw lub modyfikacji dokonanych przez Klienta
      5. Normalnego zużycia produktu

CZĘŚĆ III – WZORY FORMULARZY

17. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY


FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Do:
Gracjan Neugebauer
ul. Mieszka I 1A/25
72-010 Police
E-mail: vellisakontakt@op.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

Numer zamówienia: ................................
Data zakupu: ................................
Nazwa produktu/produktów: ................................

Imię i nazwisko Konsumenta: ................................
Adres Konsumenta: ................................
Telefon: ................................
E-mail: ................................

Numer konta bankowego do zwrotu środków: ................................

Data: ................................
Podpis Konsumenta: ................................

(*) Niepotrzebne skreślić

18. WZÓR FORMULARZA REKLAMACYJNEGO


FORMULARZ REKLAMACYJNY

Do:
Gracjan Neugebauer
ul. Mieszka I 1A/25
72-010 Police
E-mail: vellisakontakt@op.pl

DANE KLIENTA:
Imię i nazwisko: ................................
Adres: ................................
Telefon: ................................
E-mail: ................................

DANE ZAMÓWIENIA:
Numer zamówienia: ................................
Data zakupu: ................................
Nazwa produktu: ................................

OPIS WADY/NIEZGODNOŚCI:
................................
................................
................................

ŻĄDANIE (proszę zaznaczyć):
☐ Naprawa produktu
☐ Wymiana produktu na nowy
☐ Obniżenie ceny
☐ Odstąpienie od umowy i zwrot pełnej ceny

DODATKOWE INFORMACJE:
................................

Załączniki:
☐ Kopia paragonu/faktury
☐ Zdjęcia produktu i wady

Data: ................................
Podpis: ................................

CZĘŚĆ IV – POSTANOWIENIA KOŃCOWE

19. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

      1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

        • Zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
        • Zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego
        • Skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów

      2. Platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów (platforma ODR) dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr

20. KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

      • E-mail: vellisakontakt@op.pl
      • Telefon: +48 533 634 833
      • Adres: ul. Mieszka I 1A/25, 72-010 Police

21. ZMIANY POLITYKI

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Zwrotów i Reklamacji. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie sklepu. Zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian są rozpatrywane zgodnie z zasadami obowiązującymi w dniu zakupu.