Polityka wysyłki

POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAW

Obowiązuje od: 18 lutego 2026 r.

1. INFORMACJE OGÓLNE

  1. Niniejsza Polityka Wysyłki określa zasady dostawy produktów zakupionych w sklepie internetowym Vellisa.pl prowadzonym przez Gracjana Neugebauera, ul. Mieszka I 1A/25, 72-010 Police, NIP: 8513342939, REGON: 543541273.

  2. Kontakt w sprawie dostaw:

    • E-mail: vellisakontakt@op.pl
    • Telefon: +48 533 634 833

2. OBSZAR DOSTAW

  1. Sklep Vellisa.pl realizuje dostawy na terenie całej Polski.

  2. Dostawa odbywa się wyłącznie na adresy znajdujące się w Polsce.

  3. W przypadku pytań dotyczących dostaw międzynarodowych prosimy o kontakt mailowy.

3. KOSZTY DOSTAWY

Dostawa jest całkowicie bezpłatna dla wszystkich zamówień, niezależnie od wartości koszyka.

4. CZAS REALIZACJI I DOSTAWY

  1. Czas realizacji zamówienia wynosi od 5 do 14 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.

  2. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

  3. Podany czas dostawy jest czasem szacunkowym i może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności:

    • Opóźnienia po stronie przewoźnika
    • Kontrole celne
    • Siła wyższa
    • Wzmożony ruch w okresach przedświątecznych

  4. W przypadku opóźnień przekraczających podany czas dostawy, Klient zostanie poinformowany drogą mailową o przewidywanym terminie dostawy.

5. SPOSÓB DOSTAWY

  1. Produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy zagranicznego (Chiny) za pośrednictwem standardowych usług kurierskich i pocztowych.

  2. Przesyłki są dostarczane przez operatorów logistycznych współpracujących z dostawcą.

  3. Po wysłaniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail:

    • Potwierdzenie wysyłki
    • Numer przesyłki umożliwiający śledzenie paczki (jeśli dostępny)

  4. Śledzenie przesyłki możliwe jest za pośrednictwem systemów śledzenia przewoźnika (link zostanie przesłany w wiadomości e-mail).

6. ODBIÓR PRZESYŁKI

  1. Przesyłka dostarczana jest pod adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

  2. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera.

  3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, Klient powinien:

    • Odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją z zastrzeżeniem
    • Sporządzić protokół szkody z kurierem
    • Niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o uszkodzeniu (e-mail: vellisakontakt@op.pl)
    • Przesłać zdjęcia uszkodzonej przesyłki i opakowania

  4. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem:

    • Kurier pozostawi zawiadomienie o próbie dostawy
    • Przesyłka może zostać zdeponowana w punkcie odbioru
    • Klient powinien skontaktować się z przewoźnikiem w celu ustalenia ponownej dostawy lub odbioru osobistego

  5. Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie wskazanym przez przewoźnika, zostanie zwrócona do nadawcy. W takim przypadku:

    • Umowa sprzedaży może zostać rozwiązana
    • Klient może zostać obciążony kosztami zwrotu przesyłki

7. OPÓŹNIENIA W DOSTAWIE

  1. W przypadku opóźnienia dostawy przekraczającego 14 dni roboczych, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sytuacji.

  2. Sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby ustalić lokalizację przesyłki i przewidywany termin dostawy.

  3. Jeśli dostawa nie jest możliwa lub opóźnienie jest znaczące, Klient ma prawo do:

    • Odstąpienia od umowy
    • Zwrotu pełnej kwoty zapłaconej za zamówienie

8. PRZESYŁKI ZAGUBIONE

  1. W przypadku zaginięcia przesyłki, Klient powinien niezwłocznie poinformować Sprzedawcę.

  2. Sprzedawca wszczyna procedurę reklamacyjną u przewoźnika.

  3. Po potwierdzeniu zaginięcia przesyłki, Sprzedawca:

    • Wysyła ponownie zamówienie lub
    • Zwraca pełną kwotę zapłaconą za zamówienie (według wyboru Klienta)

9. DOSTAWA DO PACZKOMATÓW I PUNKTÓW ODBIORU

Aktualnie sklep nie oferuje dostawy do paczkomatów ani punktów odbioru. Dostawa realizowana jest wyłącznie pod wskazany adres.

10. INFORMACJE DODATKOWE

  1. Produkty są starannie pakowane, aby zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu.

  2. Każda przesyłka zawiera:

    • Zamówione produkty
    • Paragon lub fakturę VAT (jeśli została zamówiona)
    • Informacje o prawie do odstąpienia od umowy

  3. Ze względu na międzynarodowy charakter wysyłki, opakowania mogą zawierać opisy w języku obcym.

11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane:

    • Podaniem przez Klienta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy
    • Nieobecnością Klienta pod wskazanym adresem
    • Działaniem lub zaniechaniem przewoźnika
    • Siłą wyższą (np. klęski żywiołowe, strajki, działania wojenne)
    • Kontrolami celnymi lub innymi procedurami administracyjnymi

  2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić terminową i bezpieczną dostawę wszystkich zamówień.

12. KONTAKT W SPRAWIE DOSTAW

W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów związanych z dostawą, prosimy o kontakt:

  • E-mail: vellisakontakt@op.pl
  • Telefon: +48 533 634 833

Odpowiadamy na zapytania w dni robocze w godzinach 9:00-17:00.

13. ZMIANY W POLITYCE WYSYŁKI

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Wysyłki. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie sklepu. Zamówienia złożone przed wprowadzeniem zmian realizowane są zgodnie z zasadami obowiązującymi w dniu złożenia zamówienia.